Cambios y Devoluciones
En Lantana queremos brindarte el mejor servicio y asegurarnos de que quedes conforme con tus accesorios. Si una joya no cumple con tus expectativas o no se adapta a tu estilo, puedes solicitar un cambio siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Cambios por preferencia
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 05 días posteriores a la compra.
Para realizar el cambio:
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El producto debe devolverse con su empaque original.
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El cliente asume los costos de envío.
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El cambio estará sujeto a la revisión y aprobación del producto recibido.
Los cambios por preferencia o estilo no implican necesariamente la devolución del dinero.
Garantía por fallas del producto
Cuando el producto presente una falla que no haya sido ocasionada por el consumidor, se podrá solicitar el cambio de la joya o la devolución del dinero, previa evaluación.
La garantía es de:
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1 mes para joyas de acero.
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5 meses para joyas de plata.
Cuando la garantía sea aprobada, el cliente podrá optar por:
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El cambio del producto.
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La devolución del dinero, según corresponda.
En los casos cubiertos por garantía, el producto deberá enviarse con su empaque original y el costo de envío será asumido por Lantana, sin costo para el cliente.
Casos no cubiertos por la garantía
Lantana no se responsabiliza por daños ocasionados por una manipulación inadecuada o por falta de cuidado, entre ellos:
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Golpes.
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Tirones.
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Rayaduras.
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Enganches.
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Cortes o roturas de cadenas por tensión.
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Daños causados por un uso o almacenamiento inadecuado.
Por ejemplo, si una cadena fue entregada en perfectas condiciones y posteriormente se corta debido a un tirón o porque se enganchó con algún objeto, la garantía no será aplicable.
Productos en Sale
Los productos adquiridos en la sección Sale no están sujetos a cambios ni devoluciones.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, envía un correo a ventas@lantanaccesorios.com e incluye:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías claras del producto.
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Descripción de la falla, cuando corresponda.
Luego de recibir tu solicitud:
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Lantana realizará una revisión preliminar de la información enviada.
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Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
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La solicitud será aprobada o rechazada después de recibir y evaluar físicamente la joya.
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Si la garantía es aprobada, podrás solicitar el cambio del producto o la devolución correspondiente.
Costos de envío
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Cambios por preferencia o estilo: los costos de envío son asumidos por el cliente.
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Fallas cubiertas por garantía: los costos de envío son asumidos por Lantana.
